Política de devolução

Enquadramento Legal

Esta política está em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, sobre contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial.

Prazo de Devolução

Temos uma política de devolução de 14 dias, permitindo que cancele ou devolva a sua encomenda dentro desse período, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.

Condições de Elegibilidade

Para ser elegível para uma devolução, o item deve:

  • Estar nas condições em que foi recebido, não usado e sem desgaste.
  • Conter as respetivas etiquetas e estar na embalagem original.
  • Incluir o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contacto connosco através de info@electroalem.pt. Certifique-se de incluir os seguintes dados:

  • Nome completo.
  • Contato (telefone ou e-mail).
  • Número da encomenda.
  • Data da encomenda e receção.
  • Motivo da devolução (se aplicável).

Após a aceitação, forneceremos instruções sobre o envio e o local para onde deve enviar o item. Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.

Danos e Problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção. Caso apresente danos, defeitos ou itens incorretos, contacte-nos imediatamente para avaliação e resolução.

Exceções/Itens Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções de:

  • Bens perecíveis (comida, flores ou plantas).
  • Produtos personalizados ou encomendados sob medida.
  • Produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
  • Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Contacte-nos se tiver dúvidas sobre a elegibilidade do seu item.

Custos de Devolução

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeitos ou erros no envio. Caso a Electroalem organize a recolha do item, o custo será deduzido do reembolso.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, notificaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, será processado no prazo de 14 dias úteis através do método de pagamento original.

Por favor, note que o prazo para o banco ou operadora de crédito processar o reembolso pode variar. Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação, contacte-nos através de info@electroalem.pt.

Trocas

As trocas só serão aceites em caso de defeito, erro no envio ou danos. Para solicitar uma troca, contacte-nos em info@electroalem.pt.

Documentação Necessária

Para concluir o processo de devolução, é necessário incluir a fatura de compra, o comprovativo de pagamento e qualquer outra documentação associada à encomenda.

Devoluções Internacionais

Para encomendas enviadas para fora de Portugal, aplicam-se as mesmas condições descritas acima. Contacte-nos para informações adicionais sobre devoluções internacionais.